逛街太累，坐车太麻烦，点点鼠标就能付钱买东西，网购正颠覆着传统的购物习惯，但消费者和商家不见面也使得诚信问题成为制约电子商务发展的最大瓶颈。昨天下午，由广东省网商协会推出的全国首个网商征信平台正式启用，消费者可以通过它了解网上卖家和商品信息、区别假冒伪劣及钓鱼网站，网络商家也可以通过它保护品牌知识产权少受侵害。据悉，昨天已有梦芭莎、唯品会、迪彩集团等20多家企业通过审核首批加入征信平台，省网商协会接下来还将赴省内其他城市进行发动和审核。

　　【案例一】网购前可查对方是否“三无”

　　日前，姚先生在网上花了数千元向长沙某生物制品有限公司购买了4盒《兰蔻清脂酵素》。收货后，他发现不仅产品外包装粗糙，而且依据该说明书上的货号查询到该产品是另一个名字，并在2009年1月就已过期。姚先生再仔细看更惊讶，网站信息显示是“兰蔻”旗下产品(兰蔻的注册商标为“LANCOME”)，实物标识的商标却是“LANCOMES”。一无发票收据，二不接受退货，姚先生的4000多元货款白白打了水漂。

　　广东省网商协会秘书长黄子荣介绍，对于这种情况，征信平台就能帮上忙。首先，姚先生在购买之前可以在平台上查询企业信息，包括工商注册信息、授权信息、产品和商品信息等等，如果查不到，则说明是“三无”企业和“三无”商品。同时，消费者还可以浏览它的信用评级，以帮助判断企业的诚信度，从而确定是否要买。

　　【案例二】网购失败消费者可先获赔偿

　　因为独自照顾九个月的宝宝，家庭主妇刘女士很少逛街，一般都在网上购物。前不久，她帮宝宝买了两箱某品牌进口纸尿布，收货后发现一箱是进口货，另一箱竟是冒牌货。她马上与卖家沟通，卖家以发货员弄错为由，答应退货。于是第二天刘女士就花了45元快递费，把两箱纸尿布快递了回去。可左等右等，卖家竟玩失踪。结果刘女士既没有收到货，又损失了几百元货款。

　　征信平台的另一大优势就是，消费者可以通过平台现行退赔，实现维权。像刘女士的例子，当她发现货不对板时先向征信平台投诉，征信平台当天内把投诉转给企业，企业在7个工作日内要与消费者和解，如果和解不成，消费者可向征信平台提交资料要求先行获赔货款和来货邮费，甚至要求赔两倍、三倍都可以。

　　黄子荣还解释说：“之所以能先赔钱，是因为加入征信平台的企业都设有专门的退赔基金账户，每赔付一笔钱，企业必须在5个工作日内补齐，如果某家网商短时间内陪出了大笔钱，它的信誉可能会有问题，我们会请工商、消委、质检这些部门介入。”

　　【案例三】团购网站收款不发货遭曝光

　　游小姐在某团购网站购买了一款血压计，上面明确“团购结束后 10内发货”，但一个月过去了仍未见有该物品寄出。鞠先生也在该网站团购了一只手表，可到货后发现没有发票，致电客服索要发票，被告之本单产品价格已经很低，再开发票就亏损了，所以没有办法提供发票。

　　省网商协会信息部肖部长表示，网购付费后不发货，或者发货后不提供票据，类似情况有很多消费者都遭遇过，维权时客服故意拖延甚至不理不睬，属于典型的欺诈。肖部长说：“征信平台设有专门的‘曝光台’，就是针对这类现象的，我们提倡消费者积极投诉举报，网络卖家也可以投诉到网络平台，促使网商公信力提升。”

　　■声音网购投诉多，根源在于诚信度低

　　“君子之言，信而又征。”黄子荣说，网商行业目前呈现诚信乱局，网货侵权、网商公信力缺失、网购消费维权，已成为网络市场的三座大山。以广州为例，去年市消费者委员会共收到关于无门店销售的投诉和咨询共3818宗，其中受理投诉1097宗，同比上升300%。广州市消委会秘书长李永强表示，网购投诉多、维权难，究其根本在于诚信度不高。而且目前也没有很完整、有效的法律制度来约束。国家工商总局正在起草一份网络购物监管规章，目前还没有正式出台。为提高诚信经营网商的公信力，营造消费者安心网购的环境，省网商协会昨日推出了征信平台。

　　■链接淘宝上半年处理侵权商品信息4700万条

　　今年1月1日起，淘宝网开展涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项行动，涉及图书、音像、电器、化妆品、服饰、鞋类、手表、母婴用品等主要类目。1至6月份，淘宝网共处理侵权商品信息达4700万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为157万余件，处罚会员24万余人次，其中绫致时装(天津)有限公司 (JACK&JONES)涉及的侵权类商品处理7万多件，香奈儿股份有限公司涉及的侵权类商品处理5万余件。