在网站建设这一块，总感受翻开网站上看到飘动的“联系我”的客服体系，心思有一百个不爽，影响视觉，有时分误点击后进入另一个界面，感受诚心不爽，曾经在用户体会上，对于客服体系真是深恶痛绝，觉得网站优化就得把这个客服体系干掉!可是，这么的网站照旧存在，并且越来越多，这是为何？，广州网站建设设计公司讯博网络来为大家分析分析。
在网站一切的对于咱们内页中，通常都会留下公司的联络方法，包含固定电话、手机号、QQ号、微信号、邮箱地址、公司地图等等。这些信息很全部，不过，要理解，许多你以为很往常的作业，在不相同的用户面前就变得很困难，他们找不到这个内页，他们甚至去拨打114电话也不知道去点击对于咱们这个内页，真的不知道，不是用户笨，而是固定思维让他们不知道网站留有这些联系方法，就像许多公司网站相同，只留下一个固定电话，彻底没有思考用户假如在黑夜发现你怎么办?要知道，今日黑夜看到你的网站，假如没有一个极好的联系方法，明日用户不是忘记了你的网站，即是找不到了，这么的作业并不罕见，所以，把联络方法放在主页上，仍是最为准确的挑选，尽管这么影响了的许多人对网站的体会，可是，归纳利害，仍是利更多一些。
咱们接着说说客服体系，网站客服到底是干啥的?网站24小时客户在线真的能做到吗?可是，查找有关信息，却很难找到对网站客服优化之类的文章，而更多的客服在用户眼里是那些带着耳机、对着话筒、穿戴整齐的作业装的丽人，这对一个一般的网站来说，这么的客服报价太昂贵了!
本来，许多大网站有海量客服，并且网站客服比传统客服的效果更有效果，以1号店为例，1号店的客服是能够拿遇到的客户疑问去质问研发商品，而携程网具有8000多名客服，在旅行旺季，携程网的用户能够经过客服处理许多旅行呈现的诸多疑问，由于人身在外地，总会遇到各种疑问，发作急事的概率会很高，而这个时分，有客服及时呈现，从用户体会来说，那是没得说了!
传统客服包含三个方面：售前客服、售中客服、售后客服。这些客服由于效果不相同，作业的区域也大不相同，比方售前、售后客服也许会集在某个作业地点，经过电话和用户进行交流，而售中客服则涣散在各大超市、各大商场的导购员，她们直接面临用户，经过察言观色、言语才能感动用户的心，以此完成商品的出售。
那么，网站的客服是做啥呢?不能否定，网站运营团队归于小众化，很难构成也一个强大的客服团队，而最有特征的方法即是一人身兼数职，做内容做推行、联络用户等等，公司网站的客服相对作业会集一些，可是，咱们知道，互联网最大的卖点即是报价上占有优势，怎样才能充分表现这种优势呢?本来不是人人都想占小廉价，可是人人都喜欢那种占廉价的感受。当经过网站宣传某种商品比实体店廉价多少多少的时分，用户未必配合，由于人人都看到的廉价本来不算廉价，甚至在用户心中这是不移至理的作业，就好比爆米花，在地摊5元一桶，在电影院30元一桶相同，尽管东西相同，可是出售的当地不相同，报价有不同，这是咱们都习气的作业。
假如，网站经过客服功用，当用户对商品进行咨询的时分，经过用户的购买能力和购买次数，进行单方面交流，恰当的给予必定优惠，当然，这种优惠是网络上看不到的，归于“私家会晤”那种，这么出售手法本来更有杀伤力!成交的也许性更高，这也是在商场、大卖场的促销员运用最多的一招。
网站客服是不是不单纯仅仅和用户互动，并且兼具着更多的职责，除了答复用户的疑问以外，也恰当向他们传递网站最近的一些优惠信息，当然，这么的客服人员，需求很高的技能，除了事务精粹以外，还要会出售，还要懂得用户数据统计……这是一个繁琐的作业，也是表现客服价值的主要方法之一。
当咱们研讨网站客服价值的时分，不要沉迷于这个那个客服体系了，QQ、微信本来即是最佳的交流工具，并且都是免费的，关键是当用户主动联络你的时分，你怎么和用户交流才最主要!