规划复杂的网站建设工作，尤其是直接与人交互的网站建设工作，需要专业设计者先期的大量努力，就像 规划与人交互的复杂物理结构需要职业建筑师付出巨大努力一样。对于建筑师而言，规划涉及对占据 这些空间的人如何生活和工作的理解，从而设计出支持和协助这些行为的空间布局。对于网站建设工作， 规划涉及理解使用这些产品的人如何生活和工作，使设计产品的行为和形式能够支持和促进用户的行 为。建筑是一个传统而成熟的行业，产品和系统行为的设计^交互设计（interaction design) W湘当 新，只是近些年来才开始以一个学科出现。

交互设计不仅仅是审美学的选择问题，而是基于对用户和认知原理的理解。这是一个好消息，因 为它使得行为的设计服从于可重复的分析和综合过程。这并不意味着行为的设计可以自动化，也不意 味着任意超出形式和内容的设计可以自动化，但它練矣龙味着系统化的方法是可能的。我们当然不能 放弃形式和美学规则，但我们更要关注通过恰当设计的行为来实现用户目标，这样所有的这些才能和 谐地融为一体。

识别用户目标

那么，什么是用户目标呢？我们如何识别这些目标呢？我们如何知道哪些是真实的目标呢？而非 低劣设计工具或者业务流程又是如何强迫用户必须完成的任务的（假目标）呢？它们是否对所有用户 都一样呢？它们是否随着时间发生改变呢？我们将试着在本章中余下的小节回答这些问题。

用户目标常常与我们猜测的不同，例如，我们可能会猜测一个会计的目标是高效地处理发票。实 际情况可能并非如此，高效率的发票处理更有可能是其老板的目标。虽然这位会计嘴上可能不承认， 但心里更有可能在关心自己能否让老板认为胜任本职工作，以及在完成例行重复任务的同时保持这份工作。

不管我们所从事的工作是什么，也不管我们必须完成的任务是什么，我们中的大多数人都有-些 简单而共同的个人目标。即使我们有更高的志向，它们与工作相关的事情相比也显得更加个人化，如 获得提升、了解更多的领域知识，或者成为他人的榜样等。

设计和开发出来的产品如果只满足了业务目标，它们最终将是失敗的产品，成功的产品需要满足 用户的个人目标。当设计能够满足用户的个人目标时，对商业目标的实现会更加有效，其原因我们会 在后面的章节中进行更详细的探讨。