3月27日消息，腾讯CEO马化腾今日在深圳市电子商务大讲堂上演讲时指出，电子商务到2015年发展到400亿的规模仍不算大，预计市场规模将翻倍甚至3、4倍的增长，必然会成为最大的互联网收入之一。

以下是马化腾发言实录（为快速传播尚未校对）：

尊敬的领导、各位嘉宾，大家上午好！今天非常荣幸能参加商务大讲堂的商务论坛，我简单介绍一下行业情况，能够更多的跟大家学习。对于腾讯来说互联网有很多年历史，对于电子商务来说比较新，行业在快速演化过程。对于腾讯来说，今年是开放之年，腾讯过去最主要的是消费者忠诚度业务为主。有人说，在中国互联网，腾讯缺的是客户，阿里巴巴缺的是商务，百度缺的是信息。三要素正在融合。在过去五六年，可以说是电子商务领域发展过程中，深刻领悟到从业务到继续发展，必须依靠整个行业、产业更多的同行一起做大。对于腾讯平台型的企业来说，在电子商务以及其他领域的发展必须要开放平台，把自己的优势发挥后，同时结合不擅长的其他领域同行合作伙伴的优势，才能真正满足用户的需求，这才是最好的发展思路。

过去这一年，腾讯在很多方面做了开放、转型的准备，包括过去三四年高速发展。2010年180亿的收入是增值服务。有30%、40%的收入是通过合作伙伴做的。不是依靠自己单一的平台研发能力做我们的业务。举一个例子来说，像互动娱乐的宗旨服务，大部分新增的收入是来自于合作伙伴开放的产业。在最新研发的社区，我们打开了关系链和产业链，积极的引入服务商、合作伙伴，为网民开发获得了很大的发展。未来会有更多的关于开放的举措给大家。

今天的主题是电子商务，很快速的分析一下中国电子商务行业的情况。现在看到的PPT是去年和2013年的市场预测。中国的人口很多，经济总量高速的增长，这是做所有行业、包括互联网最重要的基础。网络人数增长，现在是1.48亿，未来会增长一倍。每年进入到网购和电子商务活跃度增加，会产生很好的持续上升。电子商务去年2010年大约4千多亿人民币的数字。据统计大部分C two C的交易，还有B two C。数据非常惊人，未来会达到15000，众多的板块没有达到这么高的数字。社会零售的比例，2010年大概3.2，未来达到5.6，即使是5.6也是非常低，有很高的潜力。现在看到的是电子商务市场情况，中国是1.843，美国比中国高很多，它的GMV占的零售总额的避暑达到了4.8%，发达国家是非常高的。中国互联网的发展过程跟欧美有时间差。在欧洲或者亚洲互联网国家比较擅长的，在美国刚开始兴起。而中国电子商务还在起步，所以有这样的相差。

美国的第三列交易收入，交易收入相当重要，有很多的奥秘，稍候探讨。呈出来的数字，像美国交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入还不是很大。对于中国，预测到2015年的数字，预计中国社会零售的总额是32000亿美元。收入比例从现在来看，因为是还在发展期，中国电子商务的企业多情况下困难一些。从商业化的数字来看非常低的。我们预计到未来，有3个点，数字有5.8。折算出来大概人民币400亿，400亿的数字是什么概念呢？非常大吗？这个数字就够了吗？我们觉得还是远远不够的。

大家看到，其他产业怎么样？现在2010年整个网游市场是300多亿。对于网络广告、搜索广告的收入能够突破300亿。即使在过几年，都会增长。电子商务2015年400亿的规模不算很大。市场翻倍甚至3、4倍的增长，必然会成为最大的互联网收入。但是前面必须有几年、十几年的发展成长时间，需要有足够的耐心。

产业的模式快速演化，腾讯进入电子商务很多年，五六年的时间，发展过程中感觉到市场变化非常快。最早从2003年阿里巴巴投入在C two C，推出了淘宝业务，用免费的方式打掉了最早期的电子商务。2003年开始获得了快速发展，一开始做免费的商业模式，撬动中国还没有认识的电子商务市场。让很多网购的人群集聚的扩大。现在线上的交易、买卖实物，原来不信任经过大量的网购行为已经逐渐让所有的网民都所熟悉，所信任。同时，也能促进线上支付的方式。中国发展电子商务是初期，在几年前线上支付的有信用卡，网民开通的并不多。欧美很多人都开通，不用放到账户里面这种很麻烦的做法。撬动了网民支付的习惯，网上银行发展之后才有了后续的一系列研发。但是我们看到C two C发展过来暴露出很多特点：品类繁多、价格非常低。大家都习惯坎价，网上购物越来越多，很麻烦。选择成本高，到底买来还是抓来的？服务能不能持续下去？发货预想能不能一样？给用户带来很大的挑战。还有防货水货，大家都有很不愉快的经验，我自己也有很不愉快的经验。很多用户知道价格低、知道是假的，感觉质量还不错，还会买。这个演化的过程中，中间包括B2B和B2C两个模式，不是这个平台买货，但是跟其他B2C的供应商建立。包括淘宝商城、QQ商城都有用这模式。有很多买家卖家的问题有了很大的改善，这是很好的改进。

还有一个模式，也是这两三年高速发展的模式，最开始大家认为这个市场这样的模式发展非常快。原来看到很多做发展非常快的B2C的网站、公司前身就是原来的C2C上的小卖家或者一个商家，很小。同时，又希望有自己的平台，垂直达到很深。不需要经过其他的经销商周转，这样的话利润不掌握在别人手里。在这种发展背景下，我们看到京东商城、360等，包括麦考林也上市了。因为细分市场抓很深的专家，供应链的管理很好，展现给用户很好，比之前做得更好。所以，整个格局看到了这个模式。

在2010年B2C市场无疑成为一个最亮的亮点，现在看到整个B2C的市场规模达到300亿，细分领域的产值到一定的程度会B2C。PPT上右边的数字，京东商城去年交易额100多亿，刚才听刘总说，三到五年内做一千亿，从市场规模来看是非常可能的数字。

当当在2010年是25个亿，亚马逊是24个亿，我们看到凡客已经做到18亿，有很多传统服装、运动鞋对凡客高速成长非常惊讶，觉得做品牌十几年，互联网用了两三年就做这么大。还有麦考林从原来做门店营销逐渐发展到做时尚用品，是7个亿。我们看到整个行业有新的方式给产业带来了很大的活力。

我们看到网络品牌的规模，也看到了很多传统企业逐渐受到很大的刺激，甚至觉得很大威胁的情况下，有的准备开始下水了。有的先跳进水里再做。我们也看到这个情况。

整个B2C会慢慢的淡化，更多的会归到传统零售行业最重要的因素，包括供应链管理、后台，这些重点。不完全是说我会网络营销、会网络推广。规模到了，后面会不会有很好的质量、很好的货源。与传统行业不一样。

这个行业必然是一个新兴行业，看到资本市场对此非常兴奋。我们看到很多基金，很多互联网公司拿资金去投这个产业。今年到2013、2015年的时候，收入数字不是很高，但是零售会很大，中间有很大资本运行的行业。很多的企业、互联网做得越大亏的越大，数字会很大。到一定时候企业会撑不住，会转让、并购。刚才讲了B2C的市场，有几家上市公司。

在未来几年B2C的格局演变，3G电脑通信、消费电子领域会很大，规模可能会达到1000亿的规模，容纳企业数两到三家。在垂直B2C的平台还有三四家，B2C的网站、公司来看，包括百货超市、鞋有这个数字。我想未来前面2到3家是非常有希望的。在互联网来看，一个网站可以面向全国，网站是集中式的趋势，集中度未来也比较大。但是仍然不是很简单的一两家可以吃掉这个市场的，会有比较大的空间。如果销售额继续上去，超过一亿的150家，它们的发展和利润是相当多的。这一百多家有可能是未来收购和兼并的对象。从长远发展来看，这边还有相当大的资本活动空间。

刚才谈到了很多电子商务与传统零售企业很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常强的。在前端通过传统的商业地产、商业门店会受到比较大的挑战。也就是说，在中国电子商务加强格局，前端占很多优势，后端供应链方面的管理、仓储、物流、信息化的能力也是非常关键的。

美国的第三列交易收入，交易收入相当重要，有很多的奥秘，稍候探讨。呈出来的数字，像美国交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入还不是很大。对于中国，预测到2015年的数字，预计中国社会零售的总额是32000亿美元。收入比例从现在来看，因为是还在发展期，中国电子商务的企业多情况下困难一些。从商业化的数字来看非常低的。我们预计到未来，有3个点，数字有5.8。折算出来大概人民币400亿，400亿的数字是什么概念呢？非常大吗？这个数字就够了吗？我们觉得还是远远不够的。

大家看到，其他产业怎么样？现在2010年整个网游市场是300多亿。对于网络广告、搜索广告的收入能够突破300亿。即使在过几年，都会增长。电子商务2015年400亿的规模不算很大。市场翻倍甚至3、4倍的增长，必然会成为最大的互联网收入。但是前面必须有几年、十几年的发展成长时间，需要有足够的耐心。

产业的模式快速演化，腾讯进入电子商务很多年，五六年的时间，发展过程中感觉到市场变化非常快。最早从2003年阿里巴巴投入在C2C，推出了淘宝业务，用免费的方式打掉了最早期的电子商务。2003年开始获得了快速发展，一开始做免费的商业模式，撬动中国还没有认识的电子商务市场。让很多网购的人群集聚的扩大。现在线上的交易、买卖实物，原来不信任经过大量的网购行为已经逐渐让所有的网民都所熟悉，所信任。同时，也能促进线上支付的方式。中国发展电子商务是初期，在几年前线上支付的有信用卡，网民开通的并不多。欧美很多人都开通，不用放到账户里面这种很麻烦的做法。撬动了网民支付的习惯，网上银行发展之后才有了后续的一系列研发。但是我们看到C2C发展过来暴露出很多特点：品类繁多、价格非常低。大家都习惯坎价，网上购物越来越多，很麻烦。选择成本高，到底买来还是抓来的？服务能不能持续下去？发货预想能不能一样？给用户带来很大的挑战。还有防货水货，大家都有很不愉快的经验，我自己也有很不愉快的经验。很多用户知道价格低、知道是假的，感觉质量还不错，还会买。这个演化的过程中，中间包括B2B和B2C两个模式，不是这个平台买货，但是跟其他B2C的供应商建立。包括淘宝商城、QQ商城都有用这模式。有很多买家卖家的问题有了很大的改善，这是很好的改进。

还有一个模式，也是这两三年高速发展的模式，最开始大家认为这个市场这样的模式发展非常快。原来看到很多做发展非常快的B2C的网站、公司前身就是原来的C2C上的小卖家或者一个商家，很小。同时，又希望有自己的平台，垂直达到很深。不需要经过其他的经销商周转，这样的话利润不掌握在别人手里。在这种发展背景下，我们看到京东商城、360等，包括麦考林也上市了。因为细分市场抓很深的专家，供应链的管理很好，展现给用户很好，比之前做得更好。所以，整个格局看到了这个模式。

在2010年B2C市场无疑成为一个最亮的亮点，现在看到整个B2C的市场规模达到300亿，细分领域的产值到一定的程度会B2C。PPT上右边的数字，京东商城去年交易额100多亿，刚才听刘总说，三到五年内做一千亿，从市场规模来看是非常可能的数字。

当当在2010年是25个亿，亚马逊是24个亿，我们看到凡客已经做到18亿，有很多传统服装、运动鞋对凡客高速成长非常惊讶，觉得做品牌十几年，互联网用了两三年就做这么大。还有麦考林从原来做门店营销逐渐发展到做时尚用品，是7个亿。我们看到整个行业有新的方式给产业带来了很大的活力。

我们看到网络品牌的规模，也看到了很多传统企业逐渐受到很大的刺激，甚至觉得很大威胁的情况下，有的准备开始下水了。有的先跳进水里再做。我们也看到这个情况。

整个B2C会慢慢的淡化，更多的会归到传统零售行业最重要的因素，包括供应链管理、后台，这些重点。不完全是说我会网络营销、会网络推广。规模到了，后面会不会有很好的质量、很好的货源。与传统行业不一样。

这个行业必然是一个新兴行业，看到资本市场对此非常兴奋。我们看到很多基金，很多互联网公司拿资金去投这个产业。今年到2013、2015年的时候，收入数字不是很高，但是零售会很大，中间有很大资本运行的行业。很多的企业、互联网做得越大亏的越大，数字会很大。到一定时候企业会撑不住，会转让、并购。刚才讲了B2C的市场，有几家上市公司。

在未来几年B2C的格局演变，3G电脑通信、消费电子领域会很大，规模可能会达到1000亿的规模，容纳企业数两到三家。在垂直B2C的平台还有三四家，B2C的网站、公司来看，包括百货超市、鞋有这个数字。我想未来前面2到3家是非常有希望的。在互联网来看，一个网站可以面向全国，网站是集中式的趋势，集中度未来也比较大。但是仍然不是很简单的一两家可以吃掉这个市场的，会有比较大的空间。如果销售额继续上去，超过一亿的150家，它们的发展和利润是相当多的。这一百多家有可能是未来收购和兼并的对象。从长远发展来看，这边还有相当大的资本活动空间。

刚才谈到了很多电子商务与传统零售企业很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常强的。在前端通过传统的商业地产、商业门店会受到比较大的挑战。也就是说，在中国电子商务加强格局，前端占很多优势，后端供应链方面的管理、仓储、物流、信息化的能力也是非常关键的。不用请太多的导购小姐、服务员这些前端的人员，省下来的钱可以加强物流，包括送到家里面有很好的成本。还可以线上营销。互联网不一样，让网民不去别家，去你家，营销成本非常少的。如果营销能够降低成本，包括多放一点广告，用户口碑，甚至运营会不会很好都会影响到你的成败。

电子商务到底是什么？对于整个互联网现状各行各业、工作、生活、娱乐几方面的需求来看越来越密切。做网络游戏实际上本质上是电子商务，只是把数字的内容卖给消费者获得收入。从广义的角度是。现在讲的是传统生活服务的实物或者商务的服务。我们看到越来越多的活动以外模式。还有机票、酒店、贸易等的电子商务。在生活方面有充值、缴费、消费券等。包括旅游、彩票、票务、订票等也是一种饭店商务。还有一种移动化，越来越多的各行各业都网络化，根源在于什么呢？根源在于我们在这两三年随着互联网的普及，所理解的传统互联网已经逐渐从PC走向移动终端化。以腾讯为例，大家所熟悉的QQ，一天151条消息很惊人，现在已经超过75亿以上，在线比例是35%，但是活跃度、边界程度，因为移动终端，可以随时随地，用互联网释放出来。电子商务移动终端，我们相信未来两三年，通过手机移动终端来上网、消费娱乐活跃度会超过传统的互联网方式。这个趋势也不不容忽视。大家会给我们很多的开发商、运营商带来很多的挑战，终端的多样性、不同的操作系统开发是一种趋势，一定要很重视的面对这个市场。

接下来讲一下对于腾讯来讲更多谈到的“社区和电子商务”。首先，说到社区有关，现在非常火，正如大家讲的，商务和移动是与人有关系的行业，社交搜索也是不断归入到这个领域去。大家可能有农场摘菜的概念。美国欧美互联网之后，把线上娱乐这个市场提供。这个概念非常好。

从去年看，微博无疑是大的发展，微博是什么概念？有社交性。每个人发布自己的事情同时又具备结合了社交，还有团购用户达到了1875万。

我记得在2010年的3月、4月时，当时估值是10亿美金，大家都很惊讶，有一个著名的公司BSD投资，觉得太惊人了，怎么可能那么高的估值。我们不得不佩服BSD这个企业，包括我们投资10%，总是上谕发展市场未来发展的热点企业。包括很多传统的后期投资者的同行。它的特点是工作很快、估值比较高、行动迅速，特点是这个样子，给我们留下了很深的印象，希望在更多的领域借助它的特色，发现好的机会。还不到一年时间，60亿美元。腾讯也希望在这个产业中共同去推动中国团购的市场发展。对于腾讯来说，这也是腾讯的一个项目，也仍然会向其他的投资商一样投资。整个来说，团购无疑又是一个很大的亮点市场。现在看到国内最热的时候一天产生十家团购网站。团购网站服务当地也有很大的机会。跟电子商务一样也面临着整合。这是互联网的特点，迅速从国外引入，迅速上升，迅速形成产业链。看到很多购物网站早就有团购的概念了，为什么会形成这样的特色？因为通过互联网的魅力。不是功能叠加就越好。往往很多互联网新的创意、创业的机会来自于一个点子，一个简单的概念把其他的全部去掉，就一点。一个城市一个队伍就做一点，很有热气看一下满足了团购供应商而不是传统的电子商务的方式，都是高毛利的行业，包括餐饮、美容、培训，这种高毛利服务行业的细分市场。还有城市化的，这个城市、这个小区才有。为什么以前没有介入到电子商务呢？我们看到网上营销，大品牌队伍、大门户网站打广告。还有投放搜索引擎。

我们发挥我们的优势，社区跟电子商务的需求结合起来。我们看到国际商也有很多这样的巨头公司探索这方面的潜力，包括我们看到facebook也有做，facebook给谷歌造成很大的压力，给企业带来很大的压力，包括CEO。希望从企业越来越关联化，社交领域一定要投入。而不是靠过去的招，而是转型适应发展。

我们看到社交网站给整个互联网产业促进非常大，人们也会看到，越来越多营销，过去的传统方式或者搜索引擎越来越不能满足用户的需求。如果最近发生什么事情，最新的情况，包括格局变化、最新的品牌出现、刚刚法身的娱乐事件，但是都会搜索。鲜活的社交内容，传统的根据达不到。对鲜活的咨询，大家脑海中崛起的咨询类似这样的。咨询的鲜活能够结合人的属性。每个人都是登陆状态，过去说过什么，干过什么都会有。这些结合起来才能更能满足未来要在电子商务发展过程中的营销和需求。社区的电子商务是研究的方向。

我想谈一下为什么腾讯希望能“开放共赢”的理念。商务是沟通、咨询方面，也是人类大的需求，这是为什么在这里做这些布局准备。

我们提出了开放的理念，总体来看有几个方面的特点：腾讯的QQ号码无疑是国内最大的。功能很简单，有用户密码。用户希望又安全、又快、又便捷。QQ支付平台，财富通在去年网上支付一万亿。我们未来能够更加开放产业链给我们B2C的网站提供更多的选择和支持。包括充值话费、很多各行各业。

总得来说，我们希望更加促进产业的发挥。深圳占有资源优势、物流优势，希望把深圳打造成为电子商务示范城市。我相信未来和在座的朋友一起努力。