在国内网络市场中，互联网巨头主要集中于电子商务、移动通讯、搜索引擎、人工智能四个种类，而前三者行业的领导品牌设计标准已经建立，比如电子商务的阿里巴巴、淘宝为代表，移动通讯的微信、QQ为代表，搜索引擎的百度、360为代表，在技术上以及公司实力上有所优势的几家巨头背后有着很多想超越他们的小公司，而由于品牌垄断原因一直是中小企业无法超越的，然而这些问题还是需要回到最初的品牌形成。

 

以腾讯为例，腾讯的崛起靠的不仅仅是多年的经验以及用户的占有量，更是在于其品牌影响力，当我们一看到一只企鹅就会想到腾讯，一想到腾讯就会想到企鹅，这样的设计效果到底好在哪里呢？

 

影响设计体验的因素有哪些？

 

影响设计体验的因素有很多，大到整个品牌给人的震撼，小到一个细节的感动。下面，我就从三个维度来分析腾讯产品的设计：1、品牌  2、品质  3、创新

 

1、品牌

 

品牌对于一个产品或公司的重要性，不必多说大家也知道。那么，从品牌的建立到品牌的运用，设计师通常会考虑3个方面：

 

（1）品牌的统一性（增强用户心智）

 

（2）品牌的差异性（区别于竞品）

 

（3）品牌的延续性（品牌基因拓展）

 

（1）统一性

 

市面上体量较大的产品有很多，比如：腾讯、阿里、百度、网易等等，他们都是有非常丰富的产品族群，那么他们如何进行品牌统一的呢？

 

像网易、百度等公司，都是通过大量运用品牌色，来加强用户对品牌的认知。比如，网易的产品以红色为主，百度以蓝色为主。这么处理，直观感受很统一。

 

其实通过调研可以发现，它们的色彩运用还是有规律可循的：

 

1）运用蓝色，一般都是体现安全性，权威性的产品，比如：微云、手机管家、QQ安全中心…

 

2）运用黄色，是体现娱乐，年轻，积极的产品。比如：QQ空间、兴趣部落、DOV…

 

3）运用红色，是体现时尚，热情的产品。比如：闪咖、全民K歌、欢乐斗地主…

 

所以可以看出，腾讯是把“统一性”的颗粒度规范的更小，给不同类型产品更大的发挥空间。

 

（2）差异性

 

大家都知道，越大的公司做的设计越倾向于保守，因为它会面临着品牌或设计规范的束缚。

 

而腾讯会根据产品的市场环境，以及用户群体，允许设计师跳脱规范，做处更大的差异性，让设计有足够的发挥空间去跟市面上同类产品进行竞争。

 

比如，在14年音频产品大战的时候，市面上音频产品有很多，但是整体来看，很难看出差异性，仿佛是一家外包公司做的。

 

然而企鹅FM，以独特的视觉品牌，及创新的设计交互手法，走差异化路线，让人们所熟知并记住。

 

（3）延续性

 

说起腾讯，大家都会想起他们的“企鹅”形象。这也是他们品牌的成功之处，因为将品牌基因充分的延续在产品上，会增强用户的品牌感知。

 

所以，腾讯产品在品牌方面是：提取共性，缩小颗粒度，按不同属性做统一化处理；突显个性，根据市场环境，给设计更大的发挥空间，做突显个性的设计，让产品脱颖而出；延续基因，对自己的品牌基因做更好的延续，增强用户的品牌感知。

 

2、品质

 

体验一个商品或产品的品质好坏，不是单方面的，而是全链路的。

 

就像我们去逛奢侈品店，从你进店的直观感受，到你关注的产品细节，再到导购对你的贴心服务，都会影响你对这个产品品质感的认知。所以，我把影响品质的元素氛围三个部分：

 

（1）直观感受

 

（2）产品细节

 

（3）情感关怀

 

（1）直观感受

 

作为新用户，当我打开某阅读APP时，一上来就开始各种引导、浮出小广告、签到代金券、积分商城，等等…

 

这种感受特像你走在路上，小哥一直跟着你说：“游泳健身了解一下”的感觉。

 

对比腾讯的微信阅读，新用户上来没有一大波无关紧要的引导，而是给用户一个新手福利，同时设计的也比较精致。

 

当左滑卡片式，出来一个黑色的卡片，告诉我是多少位书友，点击卡片反转，是一些大V的赠言。一上来就很有仪式感的设计。

 

针对老用户，过年期间做运营，会根据用户由于假期综合症，没缓过来好好学习工作的情况，推荐类似如果摆脱拖延症，时间管理的书。

 

所以，从直观感受上来说，对比其他的读书应用，微信给人的第一感觉就更有品质感。

 

（2）产品细节

 

如果还拿刚才的两个读书类产品做对比，左边的阅读APP，当用户选中文字想翻页复制或标注时，是不支持的，可操作感就不强。而右边的微信读书，当你长按到最后一个字符的时候，恰当的时机给出简洁的提示。

 

啧啧，虽然是个小小的细节，在我有这个需求的时候，很感动。

 

还有一些图标的细节，对比可以看出微信读书的，非常统一精致。

 

包括文字的排版，信息的优先级处理，微信读书更表意清晰，重点突出。

 

 

我觉得，腾讯的设计最值得我们学习的是，虽然微信读书在公司层面上不是那么核心的产品，但他们在细节的打磨上，并不松懈，从而在市场同类产品中上脱颖而出。

 

再举个腾讯游戏的例子：王者荣耀，里面的细节设计，包括升段位或拿MVP时的音效和视觉双重体验，都让你觉得王者峡谷里我是最牛逼的！

 

（3）情感关怀

 

还拿微信图书举例，如果你送给朋友一本书，它会默认生成一句手写的赠语，特别的人性化。

 

当你滑卡片滑到尽头时，文案提醒也很暖心。这些小小的情感上的惊喜的不断累积，也会增加用户对这个产品的黏度。

 

所以，总的来说腾讯产品在品质方面值得我们学习的是：懂得克制，不管在功能引导还是在产品kpi的压力下，都尽可能的做减法，保证用户体验；匠心精神，不管是大产品，还是小产品，它们对体验的打磨都非常的用心；深入人心，除了满足产品的基础使用的基础上，运用更多的人性化设计和文案。感觉跟用户是朋友，整个使用过程都在对话。

 

3、创新

 

说到腾讯的创新，肯定有很多同学会说：“卧槽，它有创新么？不也各种抄袭么？”。但是人家能抄的比原创更好，比别人更深入，也是一种能力。

 

不过，我这里说的创新是，相比较别的体量大的公司，腾讯的创新设计方案更能做到：

 

（1）大胆的落地

 

（2）挖掘本质

 

（1）大胆落地

 

在大公司的设计师们，经常会吐槽，创新的设计方案，独特的设计想法不好推进，只能发在dribbble，behance上过把瘾，很难落地到真实的产品上。

 

但是再看微信阅读，去分割线、大标题、大投影的设计，在前两年就落地了。

 

像微信读书里投稿页面的图标，抽象的处理手法，也可以落地在真实产品上。

 

就算办公类的产品，也能设计的很大胆，采用背景斜切面的设计语言。

 

（2）挖掘本质

 

这部分不同于上面所说的偏向于直观视觉层面的创新，而是挖掘用户的本质需求，然后去满足，做好自己，不盲目的追随模仿趋势。

 

那么拿微信举例吧。在更换头像页面的弹窗中，有一项是“查看上一张头像”，相信大家都有这种经历，照片换来换去，觉得还是这熊样儿，还不如之前那一张的。

 

这时候，微信就发现了用户的需求，实现此功能。

 

然后，微信的下拉操作，大家应该也不陌生，目前是小程序的便捷入口，曾经是短视频下来拍摄。像这种下拉推广自己新功能的操作，同时不打扰用户的操作，是微信的一个创新点。

 

包括，朋友圈可见天数的设置操作，也是微信对人性背后本质的需求挖掘。而不是单纯的看别的社交产品做了什么，它才做。

 

所以，腾讯产品在创新方面做到：大胆落地，把创新的设计方案，推进且落地到用户可使用的真是产品中；挖掘本质，每个功能背后，都是承载着用户本质的需求，可能别的产品都会忽略，而腾讯的设计却一直做到尽可能的完美，给用户带来眼前一亮的创新。

 

总结

 

以上是从品牌，品质，创新三个维度对腾讯设计体验的分析。可以看出在品牌方面，他们提取共性，突显个性，延续品牌基因；在品质方面，懂得克制，拥有匠心精神，不端打磨产品细节，同时做出情感化设计；在创新方面，敢于将创新想法进行落地，懂得挖掘需求本质，去推动产品的体验提升，从而产出这么多的优秀的产品设计。

 

当然，你可能会说，腾讯设计体验也有很多不好，特别坑的地方，但是吐槽容易，发现和学习别人优点，也是提升自己的关键一步。